顧客目線で客観的に問題点を確認することは言うまでもありません。
当社では、覆面調査を行う際に、さらに「なぜサービスクオリティが向上しないのか」「どうすればサービスクオリティを向上させることができるか」といった具体的なポイントも検証いたします。例えば、お客様へのアプローチの仕方ひとつをとっても、タイミングや目線、話し方で、顧客の感じる「心地よさ」は変わります。
加えて、当社ではポスティングや導線といったスムーズなロビーコントロール、ウェイティングの際の声の掛け方がどうだったかなどまで、一般的な調査会社では出来ない詳細な確認・評価を行ってまいりますので、より具体的な改善点を見出すことが出来るでしょう。
従来の枠を超えた、サービス改善のための革新的インスペクション
また、当社では従来の枠を超えた、サービス改善のための革新的インスペクションを行うことで定評もあります。
従来、ホテルサービスインスペクションでは、一定レベルのホテルサービスを経験したコンサルタントが事前に決められた項目をチェックリスト形式で行っています。実は、そういった単なる答え合わせの調査方法では、サービスを改善させる程度には役立ちますが、サービスを向上させるレベルまでには至りません。私たちは一定レベルの基準ではなく、ファイブスターホテルで実績を積んだスタッフだけが、顧客満足度を高めるための独自の視点から徹底的な調査を行います。細部にまで目を光らせ、隠れた問題点や潜在的な改善箇所を洗い出すことで、貴施設のサービス水準を劇的に向上させることが可能となります。
これまでにない洞察と提案をもって、ホテルの潜在能力を最大限に引き出していきましょう。