Compass For The Hospitality Industry
Fulfilling the lives of everyone in the hospitality industry with happiness.
MEET OUR TEAM
代表取締役
平賀 健司
CEO
Kenji HIRAGA
取締役
伊藤 宏昭
COO
Hiroaki ITO
アソシエイト
原山ゆうり
Associate
Hospitality Consultant
Yuuri HARAYAMA
アソシエイト
Associate
Kayoko
平賀 健司（Kenji Hiraga）
代表取締役 CEO
都内外資系ホテルの料飲部門でキャリアをスタート。銀座の高級フレンチレストランでは、料理やサービスを「提供する技術」としてではなく、空間・所作・言葉が一体となって生まれる体験価値として捉える視点を、現場の最前線で培う。
その後、カナダのラグジュアリーリゾートホテルにて研鑽を積み、多国籍なゲストとスタッフが交錯する環境の中で勤務。
文化的背景や価値観の異なる相手と信頼関係を築くために必要な判断力、柔軟性、そして国際基準のホスピタリティを体得する。
帰国後、駐日英国大使館に入職。約14年にわたり在職し、国賓・公賓を含む要人対応に従事。
外交という高度に繊細な舞台において、プロトコール（国際儀礼）と人間的配慮の両立を実践する。
宮中晩餐会や園遊会での接遇経験を通じ、日本文化の格式と国際儀礼が交差する現場に身を置き続けてきた。
さらに、駐日米国大使館 大使公邸にて、バトラー（レジデンスマネジャー兼務）として勤務。
接遇の枠を超え、レジデンス全体の運営管理、スタッフ統括、リスクマネジメントまでを担い、「個人の満足」ではなく「場そのものの信頼」を維持・設計する役割を果たす。
これまでのホテル、外交、レジデンス運営という異なる領域で培った経験を統合し、2026年1月より代表として現職に就任。
形式やマニュアルに依存しない、本質的なホスピタリティを組織として実装することを使命とする。
国際基準と日本文化、儀礼と人間性、緊張感と温度感。
その両立が求められる場で培った知見をもとに、信頼が自然に生まれ、長く持続する「場」と「組織」の設計に取り組んでいる。
・東京YMCA国際ホテル専門学校 非常勤講師
・東京都中央・城北職業能力開発センター ホテル・レストランサービス科 講師
・国際観光学修士
・WSET Advanced Certificate
・日本ソムリエ協会認定ソムリエ
・JHMA認定 ホスピタリティ・コーディネータ
・一般社団法人 日本ほめる達人協会 ほめ達！検定2級
伊藤 宏昭（Hiroaki Ito）
取締役 COO
大学卒業後、大手電鉄グループが運営する日系高級ホテルに入社。
国内外の多様なゲスト対応を通じ、日本型ホテルサービスの高度なオペレーションと、現場で求められる即応力・再現性を徹底的に身につける。
やがて、サービスが洗練されるほどに、「正しく提供されているはずの行為が、なぜ体験価値として差を生むのか」という本質的な問いを抱くようになる。
その答えを求め、単身オーストラリアへ渡航。現地ホテルにて、文化・価値観・言語の異なる環境下で、“サービスを超えたホスピタリティ”を体感的に学ぶ。
帰国後、ザ・リッツ・カールトン大阪にてゲストサービススーパーバイザーとして勤務。
VIP接遇の最前線に立つと同時に社員育成にも深く関与し、個人名宛に寄せられたグッドコメントおよびサンクスレターを年間最多112通獲得。結果として高い顧客満足度を実証する。
その後、セントレジスホテル大阪の開業に際し、ホテル側からの直接オファーを受け参画。
サービス品質構築の初期段階から、社員育成、サービス設計、クレームマネジメントまでを一貫して担い、組織文化としてのホスピタリティの土台づくりに携わる。
2011年、リロアズHTアソシエイツを創業。
高級ホテル・旅館・専門性の高い宿泊施設を中心に、ホスピタリティ研修、人材育成、組織改善のアドバイザリーを展開。
あわせて専門学校講師、学校関係者評価委員として、次世代人材の育成にも継続的に関与する。
これらの実践知と思想を統合し、2026年1月よりCOOとして現職に就任。
理念を掲げるだけで終わらせず、現場で再現可能な行動へと翻訳し、組織文化として定着させることを役割とする。
ホスピタリティを「個人の才能」ではなく「組織の力」へと昇華させることが、現在の使命である。
[経歴]
■ サウスタワーホテル大阪 1998/4～'99/5
・ハウスキーピングフロアバイザー
・ゲストサービススタッフ
■ オーストラリア(渡豪) 1999～2000
・ディーキン大学院博士号課程 教育学専攻-途中退学
・マウントブラースキーリゾート アバランチェロッジ
- ハウスキーピング、バー、および日本人顧客サービス担当
■ ヒルトン大阪 2001/5～'01/9
・ゲストサービススタッフ
■ ザ・リッツ･カールトン大阪 2001/9～'10/7
・ゲストサービススタッフ
- ｢ミスティークの泉｣賞受賞(2002年度、2003年度)
- ｢年間ゲストコメントカード獲得数｣1位受賞(2003年度 年間獲得数112通)
- ｢5スター｣受賞(2003年度)
-「業務効率とサービスエクセレンス向上」構成メンバー
・ゲストサービススーパーバイザー（ベル/ドア/コンシェルジュ統括）
- ロビーエリア全般統括、VIP接遇に携わると同時に顧客満足度を引き上げるためのトレーナー指導を行う
・Manager on Duty兼任（ホテル全体）
- ホテル内のクレームおよび問題解決
■ セントレジスホテル大阪 2010/8～'11/6
・Duty Manager 兼 Front Asst. Manager
- ホテル内のクレームおよび問題解決、及びサービススタッフの実務教育
■ Riroa's Hospitality & Talent Growth設立 2011/7～2025
・Riroa's HT Associates代表
- 専門性の高いサービスやホスピタリティを提供する宿泊施設における人材育成事業
・Riroa's Beauty代表
- ボディーワークスタジオ運営、及びフィットネス事業者向けサービス研修
・大阪YMCA国際専門学校
- ホテルコース フロントサービス非常勤講師
- 教育課程編成委員・学校関係者評価委員
原山 ゆうり（Yuuri Harayama）
アソシエイト Associate
ホテルおよびホスピタリティ分野に特化した人材育成・教育支援を軸に、現場で実際に使われる接遇と判断基準の定着を目的として活動してきた。講師・インストラクターとして、ホテル業界を志す学生や若手スタッフを中心に、接遇の型、言葉遣い、所作、ゲストとの距離感など、実務に直結する内容を設計・指導している。
ホテルサービス実務、ホスピタリティ基礎、インバウンド対応、ホテルマネジメント技能検定対策、新人研修、チームビルディングなどを担当し、知識の習得にとどまらず「現場で迷わないための考え方」を伝えることを重視する。教育機関での専門授業や、宿泊施設でのスポット研修を通じ、マニュアルでは補いきれない場面での判断や言葉の選び方を言語化し、現場に落とし込んできた。
アソシエイトとしては、ホスピタリティの思想と現場実務のあいだに立ち、それを初学者や若手にも再現可能な行動へと翻訳し、次世代を担う人材の土台づくりを担っている。
Contact Us
Office Hours
Mon.-Sat. 10:30 am to 5 pm.
Sun. and holidays are closed.
全国のホスピタリティ施設をサポート
H³⁺（エイチ・キューブ・プラス）は、ホスピタリティ業界の知見と多角的な分析を統合し、ビジネスの本質に切り込むコンサルティングファームです。 組織開発・ブランド構築・ホスピタリティ戦略を三次元的に再設計し、事業の価値を持続的に高める仕組みづくりを支援します。 新規事業開発から現場改革まで、伴走型で成果につなげる実務的コンサルティングを提供しています。